Marketing Thoughts

No outro dia, enquanto tratava de eliminar a conta de hi5 de um amigo, que estava com problemas em realiza-lo no seu browser de eleição, apercebi-me o quanto este processo se tornou mais burocrático.

Antigamente bastava clicar em cancelar conta, confirmar, e já estava. Agora, o processo é muito mais complexo, uma vez que para conclui-lo é necessário responder a 5 paginas de um inquérito, onde tentam apurar o grau de satisfação/insatisfação, assim como as razões do cancelamento da conta.

Achei interessante o facto de focarem ao longo do inquérito o que a rede pode trazer de bom, desde melhorias a nível profissional, ao reencontro de velhos amigos ou mesmo ao encontro de um par amoroso. Esta situação é sobretudo boa porque nos relaxa para as perguntas finais que tentam de forma exaustiva perceber se mudamos para ir para o facebook, ou porque já tínhamos facebook e este era melhor. Perguntas que tentam a toda a força perceber onde o hi5 falha para não manter os utilizadores activos.

Achei este questionário interessante, mas ao mesmo tempo, considero que foi mal realizado.